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在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用()。
单选题
在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用()。
A. 反射法
B. 重复法
C. 澄清法
D. 反问法
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单选题
在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用()。
A.反射法 B.重复法 C.澄清法 D.反问法
答案
多选题
导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是()。
A.有利于缓和其激动的情绪 B.有利于消除其心中的不满 C.有助于导游思索解释的办法 D.有助于导游采取处理的措施 E.有助于导游与其达成和解
答案
单选题
教师倾听回答时:(1)不要立即让学生回答 (2)教师要有耐心,让学生把话说完 (3)在倾听的同时要进行分析判断 (4)() (5)教师不要急于表态。
A.让学生讨论 B.要尊重学生 C.告诉学生答案 D.教师作出判断
答案
多选题
积极式倾听包括()。
A.展开法 B.重复法 C.澄清法 D.反射法 E.总结法
答案
判断题
当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
答案
判断题
服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响。
答案
判断题
服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响()
答案
多选题
在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是。---营销知识()
A.用心倾听 B.耐心倾听 C.倾听的时候不要有反应 D.排除干扰去倾听 E.有理解地倾听
答案
主观题
如何从客户中获取更多信息?(即如何积极的倾听)
答案
单选题
在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。()
A.不打断对方 B.一直保持沉默 C.集中精力于客户的语气上 D.尽量使用专业术语
答案
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需求分析环节中,以下不属于积极式倾听方法的是()
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公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意()
公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意()
教师在倾听学生时,可以采用积极倾听方式中的()方式让学生进一步深化自己的观点或重申自己的主张。
我们要耐心倾听客户的需求,所以不可以向客户发问()
当客户说“我们下次再买吧”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。
我们在拜访客户时,要带着思考去倾听客户的心声,对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音,言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的()
访谈中需要倾听与积极回应。
我们在拜访客户时,要带着思考去倾听客户的心声,对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音,言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法?()
为了表示对客户的尊重,即使客户完全错误,我们也应表示您说完全正确()
为了表示对客户的尊重,即使客户完全错误,我们也应表示“您说完全正确”()
为了表示对客户的尊重,即使客户完全错误,我们也应表示您说完全正确()
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