服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。 积极式倾听包括（）。 审计人员在运用函证方法时，只能够采用积极式函证的方式。 准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（） 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（） 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判（） 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（） 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价（） 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（） 在本案例中，孩子和家长能够相互进行积极的倾听和交流，说明成人应帮助幼儿养成良好的倾听与表达习惯，为了养成良好的习惯，在幼儿园的谈话活动中应() 访谈中需要倾听与积极回应。 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（） 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（） 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强（） 积极式地倾听可以用到以下哪些具体方法来实施（） 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（） 服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（） 服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）