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柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A. 在工作区域摆放个人衣服
B. 禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
C. 与客户发生争吵
D. 对客户不予理会
E. 命令客户去看说明
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柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明
答案
多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵、冲突 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明、看条款
答案
单选题
柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语
A.态度蛮横 B.柔和自然 C.语速适中 D.音量适中
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
多选题
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答案
多选题
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A.参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》,做好柜面理赔受理审核工作 B.认真做好申请资料真实性、有效性的审核 C.严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为 D.日常审计工作要加大对理赔受理的审计,并体现在月度柜面审计/风控报告上 E.申请材料不齐全或不符合要求的,不予受理,但客户强烈要求提交的,受理人员咨询机构理赔人员后,按机构理赔人员意见处理
答案
单选题
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答案
多选题
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()
A.不知道,不清楚 B.条款上写着 C.有意见告去吧 D.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
答案
多选题
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()
A.不知道,不清楚 B.条款上写着、自己看条款 C.有意见告去吧 D.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
答案
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客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程()
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