单选题

当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,避免()

A. 相互联系
B. 情绪感染
C. 相互串通
D. 滋事闹事

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换一换
单选题
当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,避免()
A.相互联系 B.情绪感染 C.相互串通 D.滋事闹事
答案
多选题
首问负责:客户投诉第一时间并接待,严禁客户。当发现客户在自营厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户引至相对的区域,避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成影响()
A.响应 B.推诿 C.封闭 D.负面
答案
单选题
当发现客户在自营厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户,避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成负面影响()
A.请到厅外 B.引至相对封闭的区域 C.劝离现场 D.带到办公室
答案
单选题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应()
A.自行处理 B.及时向上级报告 C.不予理睬
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.对 B.错
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告()
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.对 B.错
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
答案
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