登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
知识竞赛
>
业务知识竞赛
>
当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,避免()
单选题
当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,避免()
A. 相互联系
B. 情绪感染
C. 相互串通
D. 滋事闹事
查看答案
该试题由用户796****31提供
查看答案人数:41786
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户796****31提供
查看答案人数:41787
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
单选题
当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,避免()
A.相互联系 B.情绪感染 C.相互串通 D.滋事闹事
答案
多选题
首问负责:客户投诉第一时间并接待,严禁客户。当发现客户在自营厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户引至相对的区域,避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成影响()
A.响应 B.推诿 C.封闭 D.负面
答案
单选题
当发现客户在自营厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户,避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成负面影响()
A.请到厅外 B.引至相对封闭的区域 C.劝离现场 D.带到办公室
答案
单选题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应()
A.自行处理 B.及时向上级报告 C.不予理睬
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.对 B.错
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告()
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.对 B.错
答案
判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
答案
热门试题
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为()
重要客户、投诉客户应送客户至服务中心门口,主动开门,面带微笑:“请慢走,再见()
遇到信用卡疑难投诉应注意话术,及时安抚沟通、客户同意配合,引导客户至信用卡业务部处理、客户不愿配合,可联系当地分行信用卡投诉处理对接人到现场处理()
对于客户服务投诉,应注意事项以下正确的是( )
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。
《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉有效性将投诉分为两大类,分别是和
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时,以下做法正确的是()
客户服务管理人员语音要求中,问候多位客户应遵循原则()
独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
对涉及异议信息的客户投诉,按公司《客户投诉管理办法》立即受理,并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈()
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
面对客户投诉,我们应争取客户的信任,赢得客户的认同()
期货客户投诉应找()。
在倾听客户投诉时应双眼注视客户,表情()
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP