在患者投诉处理中，以下叙述错误的是
A. 因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用
B. 对确属药品质量有问题的，应立即予以退换
C. 对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释
D. 因药品属于特殊商品，已经售出不予退换
E. 同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释
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在患者投诉处理中，以下叙述错误的是
A.因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用 B.对确属药品质量有问题的，应立即予以退换 C.对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释 D.因药品属于特殊商品，已经售出不予退换 E.同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释
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投诉退费处理规则，以下错误的是（）
A.每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致 B.对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步 C.退费标准：单倍返还或双倍返还
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以下关于投诉处理，错误的是（）
A.客户发起的非ETC交易投诉.出口省中心确认多扣费的，路段应在2个自然日内先行退还客户。 B.客户投诉以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体.相关参与方协助处理。 C.联合电服公司作为省中心.代表收费方处理ETC或移动支付类投诉。 D.重要投诉应在3个自然日内完成投诉处理
答案
有关投诉处理，以下说法错误的是（）
A.对于前期跟踪事件应告知客户处理进度，如已给出最终处理意见，需向客户进行解释说明，避免不做任何解释说明直接下单。 B.首次化解由受理投诉的客服代表自行完成；中心员工服务投诉的二次化解原则上由被投诉人的上级完成。 C.客户投诉服务态度的，经二次化解后最晚于收到事件单后的下一个工作日将化解情况通过联动系统反馈联动专员。 D.客户投诉农行业务的，受理投诉的座席化解无效后由上一级继续化解
答案
以下投诉处理流程说法错误的是（）
A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况 B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案，1日内跟进处理建议 C.客服中心根据回复客户回访情况3日内裁定 D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定，没有时间限制
答案
以下关于肝炎患者拔牙的叙述中，哪项是错误的以下关于肝炎患者拔牙的叙述中，哪项是错误的（）
A.在肝炎急性期和慢性期均可拔牙 B.拔牙前应作凝血酶原时间检查 C.术中应加用止血药物 D.肝功损害严重者会导致术后出血 E.术中应注意防止医源性交叉感染
答案
以下选项中关于“电商中心投诉处理范围”说法错误的是？（）
A.当旅客提出投诉，票号479-217,配置号SZH317投诉范围为客舱服务，接电坐席不可直接转接至4#，需转接至专家坐席处理 B.当旅客提出投诉，票号479-217,配置号SZH317投诉范围为客舱服务，接电坐席可直接转接至4# C.当旅客提出投诉，票号479-248,配置号SZH200投诉范围为95361坐席态度问题，接电坐席不可直接转接至4#，需转接至专家坐席处理 D.当旅客提出投诉，票号479-248,配置号SZH200投诉范围为95361坐席态度问题，接电坐席可直接转接至4#
答案
对于投诉处理流程处理中错误的做法是（）
A.客观存在的问题，无法解决的，酌情送礼物安抚 B.需要二轮沟通解决的，先进行记录反馈，下次再与家长进行沟通 C.告知妈妈此问题无法解决，让妈妈直接打电话给总部 D.了解具体原因，记录核心问题及家长诉求
答案
以下政府采购项目的投诉处理决定，错误的是（）
A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；投诉缺乏事实依据的，驳回投诉 B.财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人 C.财政部门作出处理决定，应当制作投诉处理决定书，并加盖印章，且应当在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告 D.财政部门在处理投诉事项期间，可以视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过20日
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以下有关对投诉举报的处理说法错误的是（）。
A.财政部门接到投诉、举报的事项，应当在10个工作日内做出是否受理的书面决定 B.财政部门受理投诉、举报，应当采用书面审查的方式及时进行处理，必要时可以成立由本部门两名以上执法人员和聘用的专家组成的调查组，进行调查取证 C.有关证据可能灭失或以后难以取得的情况下，经财政部门负责人批准，调查组可以先行登记保存，并在7个工作日内即使做出处理决定 D.财政部门根据调查处理具体情况，应当采取书面形式答复实名投诉人、举报人
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