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客户微信满意度测评中客户满意率,直营店%以上,其他专营店%以上()
单选题
客户微信满意度测评中客户满意率,直营店%以上,其他专营店%以上()
A. 90;80
B. 80;70
C. 95;85
D. 85;75
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单选题
客户微信满意度测评中客户满意率,直营店%以上,其他专营店%以上()
A.90;80 B.80;70 C.95;85 D.85;75
答案
主观题
专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?
答案
单选题
关于组织开展全省实体渠道服务“满意行动”要求省客服部满意度暗访中,达标率直营店(每月)%,商圈店(每季)%以上。其他门店在年度服务规范检查中达到%以上()
A.100;95;90 B.95; 100;90 C.100;90;80 D.90; 100;80
答案
多选题
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样()
A.提供免费饮品 B.当期的报刊杂志便于阅读取用 C.提供可连接互联网络的电脑 D.环境舒适
答案
单选题
准时交车率对于客户满意度的影响非常大,专营店应使该指标维持在()以上。
A.80% B.85% C.90% D.95%
答案
单选题
CSI行业调研数据表明,满意度越高的客户,向亲戚朋友推荐该专营店的比例()
A.越高 B.越低 C.不变 D.无关联
答案
单选题
准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大,影响因素不包括()
A.问诊不准确 B.派工不合理 C.出现增修项目 D.资源配置不足
答案
单选题
迈品配某礼品管理员黄某为了帮助某直营店店长开拓业务,将供应商赠送的两箱水果送给了该直营店店长,让其送给客户,增加客户的满意度,应该如何处理()
A.为了公司利益出发,可以不予处理 B.给予该直营店店长六级处理 C.给予黄某六级处理 D.给予该直营店店长和黄某各六级处理,并责令整改
答案
多选题
集团客户满意度测评包含()和店内基础管理工作4个板块
A.客户投诉跟进处理 B.会员俱乐部 C.客户档案信息管理 D.客户维系运营
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
热门试题
营业厅服务微信测评满意率参与率≥;营业厅服务微信测评满意率≥()
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()
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专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,客户满意率要达到( )以上。
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为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()
为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()
通过专营店销售的客户被称为()
专营店营销的重点目标客户是()
()是客户满意度测评的关键环节。
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