多选题

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内()

A. 改约工单
B. 用户前台预约为48小时以内工单
C. 未改约且无前台预约时间工单
D. 用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

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多选题
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内()
A.改约工单 B.用户前台预约为48小时以内工单 C.未改约且无前台预约时间工单 D.用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
答案
单选题
对装、移机工单进度进行跟踪,直至客户宽带完成装、移机()
A.装维人员 B.调度员 C.网络部 D.营业厅
答案
单选题
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。
A.90% B.95% C.98% D.100%
答案
判断题
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()
答案
单选题
宽带/手机/固话加装智能高清iTV的资费是多少()
A.10元/月 B.20元/月 C.30元/月 D.免费
答案
单选题
受理全屋WiFi如同单存在宽带、固话、itv新装,则在受理的时候需要同时受理()
A.全屋WiFi调优服务 B.全屋WiFi加装包 C.全屋WiFi分布式组网礼包 D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费
答案
单选题
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率()。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
单选题
一条装移动宽带下面可安装门家庭IMS固话?()
A.不限量 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
2装及时率考核的起止时间如何计算()
A.装机队报通时间-PF到单时间 B.CRM竣工时间-CRM受理时间 C.装机队回笼时间-CRM受理时间,排除无资源待装时间 D.装机队回笼时间-PF到单时间,排除用户原因缓装时间
答案
热门试题
综合接入代维装拆移有以下三种()考核指标:“装拆移平均历时”、“()”、“装拆移满意度”。 如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。 如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约() 公众客户装移履约准时率的考核对象包括() 公众客户装移履约准时率的考核对象包括 双节工单歼灭战期间对装移修工单描述不正确的是() 全*省固话、宽带(含联通电视)客户,装移机,16:00及之前下单,承诺当日装通。 全*省固话、宽带(含联通电视)客户,装移机,16:00及之前下单,承诺当日装通() 工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?() 宽带存量单装用户办理沃家电视入网:20M以下单装宽带用户提速到20M或20M单装宽带用户续费,1年多少钱() 充装方法分为哪几类? 充装方法分为哪几类 装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单() 和家固话需要装维上门安装() 客调作为异常工单和疑难工单的第一责任人,对装、移、修的超时工单以及疑难工单进行等现象() 所有新装固话/宽带/ITV,如需免费租用光猫、机顶盒均按元/个收取调测费() 前台宽带电视融合下单后,铁通需按融合工单同时装通宽带业务及IPTV业务,每月同装率需达到()以上,每户可得30元奖励 关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是() 六盘水装维不满意工单每单最高考核多少钱() 装维人员已经抢单成功,通过以下哪种进行宽带业务受理()
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