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以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内()
多选题
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内()
A. 改约工单
B. 用户前台预约为48小时以内工单
C. 未改约且无前台预约时间工单
D. 用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
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以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内()
A.改约工单 B.用户前台预约为48小时以内工单 C.未改约且无前台预约时间工单 D.用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
答案
单选题
对装、移机工单进度进行跟踪,直至客户宽带完成装、移机()
A.装维人员 B.调度员 C.网络部 D.营业厅
答案
单选题
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。
A.90% B.95% C.98% D.100%
答案
判断题
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()
答案
单选题
宽带/手机/固话加装智能高清iTV的资费是多少()
A.10元/月 B.20元/月 C.30元/月 D.免费
答案
单选题
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A.全屋WiFi调优服务 B.全屋WiFi加装包 C.全屋WiFi分布式组网礼包 D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费
答案
单选题
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率()。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
单选题
一条装移动宽带下面可安装门家庭IMS固话?()
A.不限量 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
2装及时率考核的起止时间如何计算()
A.装机队报通时间-PF到单时间 B.CRM竣工时间-CRM受理时间 C.装机队回笼时间-CRM受理时间,排除无资源待装时间 D.装机队回笼时间-PF到单时间,排除用户原因缓装时间
答案
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