单选题

工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()

A. 地市投诉处理中心
B. 省网管

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单选题
工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()
A.地市投诉处理中心 B.省网管
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
多选题
装维人员入户服务规范包含()
A.三到位 B.四不准 C.五规范 D.六必做
答案
主观题
装维人员上门服务前()饮酒。
答案
多选题
装维人员上门服务前应()
A.主动与客户预约上门时间 B.了解客户是否有网卡 C.电脑软硬件配置情况 D.按时上门服务
答案
判断题
故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核()
答案
单选题
装维工程师,要利用现场服务触点进行家庭业务随销,的推荐()
A.家庭组网产品 B.后视镜 C.专线 D.放号
答案
多选题
装维是全屋智能宣传销售的重要触点,装维人员具有()等特点
A.专业能力强 B.服务触点广 C.容易取得用户信任
答案
多选题
装维人员服务规范包括哪些方面()
A.统一服务仪态 B.统一装维器具 C.统一语言规范 D.安全规范
答案
多选题
"以下哪句是装维人员服务禁用语()"
A.-非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅 B.-请问您现在讲话方便吗 C.-请问您什么时候方便在家 D.-刚才不是跟你说了,怎么又问
答案
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装维随销是指利用现场服务触点进行家庭业务随销,家庭组网产品的推荐() 装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作() 在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定,装维人员在预约时提供上门服务人员的() 最新版装维服务卡牌片上没有以下那个选项需要装维人员自己填写() 装维人员上门服务应首先出示() 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。 家庭安防装维服务人员必须持有哪些证书方可上岗?() 家庭安防装维服务人员必须持有、《低压电工证》() 装维人员服务过程中不得使用()等服务禁语 网格服务规范中要求,营销人员对外统一称客户经理,装维人员统一称装维工程师() 装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品?() 装维人员为客户上门服务时禁止穿?() 装维服务人员乘坐电梯应注意()礼仪 装维人员在承接需求单受理业务时,可以修改() 装维人员的工作范围只局限于相应装维业务,当装维人员发现自己不熟悉的设备时,,以免发生不测() 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。 装维入户服务人员行为举止要自然,动作要() 装维人员服务完成后,下列做法正确的是() 装维人员上门服务必须身着有中国电信标识的、,,、工() 装维人员在服务过程中,下列符合服务用语规范的是()
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