以下关于投诉处理，错误的是（）
A. 客户发起的非ETC交易投诉.出口省中心确认多扣费的，路段应在2个自然日内先行退还客户。
B. 客户投诉以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体.相关参与方协助处理。
C. 联合电服公司作为省中心.代表收费方处理ETC或移动支付类投诉。
D. 重要投诉应在3个自然日内完成投诉处理
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以下关于投诉处理，错误的是（）
A.客户发起的非ETC交易投诉.出口省中心确认多扣费的，路段应在2个自然日内先行退还客户。 B.客户投诉以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体.相关参与方协助处理。 C.联合电服公司作为省中心.代表收费方处理ETC或移动支付类投诉。 D.重要投诉应在3个自然日内完成投诉处理
答案
以下关于乘客投诉说法错误的是？
A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。 C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。 D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
答案
以下关于投诉界定的说法错误的是（）
A.三类投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的 B.一类投诉：不及时放置警示牌,误导乘客 C.三类投诉：在岗位上干与本职工作无关的事 D.二类投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
答案
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）
A.把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B.把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C.把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D.把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
答案
以下关于客户投诉处理阶段的相关描述，正确的是（）
A.如责任在我方，应立即向客户致歉，请求谅解，并提出处理意见 B.如责任不在我方，应向客户耐心解释，争取其理解接受 C.如属客户情绪发泄等原因的，应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服 D.本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级
答案
以下关于投诉处理的原则，描述不正确的是（）
A.理解客户的原则 B.首问负责的原则 C.解释为主的原则 D.寻求双赢的原则
答案
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B.想方设法平息顾客的抱怨 C.要站在顾客的立场上将心比心 D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
答案
以下关于航班延误引发的旅客投诉管理的说法，是错误的。（）
A.为了维护自身的合法权益.旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼 B.收到投诉后.有关单位应当在7日内予以处理并告知旅客受理情况 C.国内承运人.机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复 D.港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束.可不对旅客投诉做出实质性回复
答案
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A.要及时总结经验 B.谁跟进、谁回复” C.接受和处理业主投诉要做详细记录 D.要尽可能满足业主的所有要求
答案
以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是：（）
A.第一步：请问，您是打不了电话？还是上不了网？（区别语音还是流量） B.第二步：请问你是在（东莞 C.第三步：如果客户表示周围情况都一样则通过公告 D.第四步：预约节点：业务办理->东莞（东莞区域）->内部转接->东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席
答案
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以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
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以下关于异常处理的描述，错误的选项是：
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以下关于客户投诉说法正确的是（）。
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