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客诉产生时,客服经理带领顾客去综合办公室内的客服接待室处理问题()

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客诉产生时,客服经理带领顾客去综合办公室内的客服接待室处理问题()
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主观题
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部()
答案
判断题
客诉接待室应设置客服接待室标识、录音录像告知标识()
答案
多选题
公司综合办公室接待管理适用范围()
A.公司董事长、总裁、党委书记、总经理的客人 B.集团公司领导班子成员及各部门负责人 C.没有公司领导或者部门接待的来访客人 D.公司总部各职能部门的客人
答案
判断题
商场客诉风险第一责任人是客服经理()
答案
单选题
到院客诉处理流程中,客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
下列哪项属于经理部综合办公室主任、副主任岗位人员廉洁风险点“接待”表现形式()
A.用公款给自己或者亲朋好友购买物品 B.把公共物品据为己有或送给亲朋 C.把自己或亲朋好友的购物发票用公款核销 D.以接待为由,用公款办私事
答案
多选题
以下哪些选项是在处理顾客客诉补偿时,我们需要在补偿单上记录以下哪些信息,并将该补偿单给予顾客、客服值班经理签名的()
A.顾客姓名 B.顾客联系电话 C.事情起因内容 D.购买信息(小票号码、订单号) E.身份证号码 F.银行卡卡号
答案
判断题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
答案
判断题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则()
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