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客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()
多选题
客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()
A. 了解客人上一次旅行去过哪些城市景点
B. 明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方
C. 按照多数游客的偏好设计一条经典的行程
D. 可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人
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多选题
客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()
A.了解客人上一次旅行去过哪些城市景点 B.明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方 C.按照多数游客的偏好设计一条经典的行程 D.可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人
答案
多选题
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()
A.VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒 B.若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电 C.寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系 D.接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电
答案
单选题
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()
A.寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系 B.分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因 C.接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述 D.不再联系客户
答案
判断题
首呼的主要目的是向客人介绍自己,定制师无需对目的地有细致的了解。()
答案
单选题
短呼测试,当一次通话结束后,间隔()进行下一次通话。
A.20S B.15S C.10S D.30S
答案
多选题
首呼前应做好大交通信息部分的准备,遇到国内长线游或境外游的客人,定制师推荐的做法是:()
A.查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格 B.根据需求单信息,构思大致路线,查看如何飞更舒适,性价比高 C.选择定制游的客人提倡优质出行,查询时避开廉价航空,红眼航班,选择一趟,价格高直飞的航班准没错 D.准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势,让客人做决定
答案
单选题
客人行中问询,定制师需要在()中回复客人。
A.30分钟 B.1小时 C.30分钟工作时间 D.1小时工作时间
答案
判断题
客人下单时备注仅接受微信联系,此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信,无需通过400电话外呼。()
答案
主观题
城市语音DT测试中,每次通话时长为(),呼叫间隔,如出现未接通或掉话,应间隔()进行下一次试()呼;高速公路DT测试中,每次通话时长(),呼叫间隔(),如出现未接通或掉话,应间隔()进行下一次试呼.
答案
主观题
一次宴会上,一对夫妻同客人共握手48次,问这次宴会上共有几人?
答案
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一次宴会上,一对夫妻同客人共握手48次,问这次宴会上共有几人?
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若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判断是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()
若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判定是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()
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