判断题

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()

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判断题
客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()
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单选题
客人行中问询,定制师需要在()中回复客人。
A.30分钟 B.1小时 C.30分钟工作时间 D.1小时工作时间
答案
判断题
首次呼叫自我介绍时,不需要介绍定制师的名字,客人能不能记住自己不重要。()
答案
判断题
客人只预订了机票,定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。()
答案
单选题
客人表示疑问下,下需求单时填过号码为什么又来问?此时定制师推荐的回答是:()
A.为保护客人的隐私,确保服务质量,定制师是通过携程后台呼出的,无法看到客人的真实号码 B.麻烦您再重复一遍,我核对下手机号码,看您是不是本人 C.抱歉打扰您,我回头再去核实一下 D.携程不让定制师看到客户的手机号,所以号码都进行了加密处理
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判断题
客人接受拼团推荐,定制师可不拆分报价,需要做好备注。()
答案
单选题
在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。
A.判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话 B.有可能是不小心掉线,立即给客人回电话 C.客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话 D.客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了
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判断题
定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()
答案
多选题
客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()
A.了解客人上一次旅行去过哪些城市景点 B.明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方 C.按照多数游客的偏好设计一条经典的行程 D.可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人
答案
多选题
针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息?()
A.抵离时间 B.飞行时长 C.机型 D.行李额
答案
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客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:() 办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:() 长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:() 用手机注册定制师主页时,怎样扫码注册定制师?() 长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:() 客人下单时备注仅接受微信联系,此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信,无需通过400电话外呼。() 首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:() 电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:() 若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。 电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:() 时限内客人主动取消询价单,定制师未联系会记为缺陷。() 定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?() 定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则,记缺陷A扣4分罚款500元。() 首呼前定制师只需要粗略了解目的地的常规线路玩法即可,不需要对目的地有深入细致的了解。() 若客人在出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对:() 在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:() 西餐服务中,如果客人将刀叉()摆放,表示暂时不需要撤盘。 客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?() 客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情,要延期三个月再出发,此时应该怎么处理?() 客户问定制师小王:“我可以从哪里看到行程报价?”()
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