客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。

处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错（） 通话时长≤10秒，客服说了开头语无回应且客户主动挂断的电话无需回访（） 定期走访或主动电话联系客户，收集客户需求，维护客户关系。走访：重要客户至少，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每季度至少一次（） 销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。 接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（） 客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达，让客户知道我们会努力的工作（） 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 全行客户投诉电话是（） 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为投诉（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。 给客户打电话,电话拨通后振铃5声对方没有接听或被挂断,应该继续拨打,直到接听为止（） 客户给予收派员5星好评后,要给收派员打赏必须通过以下哪个渠道才能打赏（） 客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（） 符合下列那种情形的客户投诉，界定为重要投诉。（） 符合下列那种情形的客户投诉，界定为重大投诉。（） 符合下列情况之一的客户投诉，界定为重大投诉（） 客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以什么方式向客户示意并请客户稍等（） 接到客户投诉或举报时，应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（）