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客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。
判断题
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。
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客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。
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判断题
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因,服务类责任由个人承担。
答案
判断题
收派员收取网点内快件后,交接给仓管员,由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送,无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转!
答案
多选题
客户给予收派员5星好评后,要给收派员打赏必须通过以下哪个渠道才能打赏()
A.会员系统(官网) B.QQ C.支付宝 D.顺丰速运APP E.微信
答案
判断题
由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。
答案
单选题
派件过程中,收派员可先让收件人签收,再收取到付款()
A.正确 B.错误
答案
判断题
收派员有上门,原因属客户不同意开箱验货等符合公司拒收要求的,可申请入网点组织责任(以收派员有上门做为主要的判断条件)。
答案
判断题
客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话,会界定态度行为类-素质形象差。
答案
单选题
寄方来电反映派错件,客服核实后发现是寄件方收派员贴错单。责任方选()
A.寄件点部 B.寄件地区 C.派件点部 D.派件地区
答案
多选题
客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价?()
A.顺丰微信公众号 B.顺丰APP C.支付宝 D.QQ E.顺丰官网会员系统
答案
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外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务()
外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务()
收派员派送快件时,因收件客户电话联系不上的原因导致无法正常派送的情况,收派员需要在APP上登记完问题件后,将快件带回网点参加中转操作()
收派员超时转单不会造成催收。
收派员工作形象包含哪些方面?()
收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语,考核()元/票
门店会不定期需求防水袋或文件封,收派员需满足客户()
在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应在()上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应予以注明。
收派车辆发生交通事故发生后,收派员可以主动承担全责。
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收派员可以在巴枪端直接提交红冲的业务类型有()
客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢,收派员可直接将快件放置便利店/丰巢
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当天收派员款项存在异常,员工终端上不能提交红冲流程
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收派员在快件派送前,致电收方客户沟通确认后,方可将快件放置在丰巢快递柜里面()
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