管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

对于有关产品和服务的活动在定义企业过程时应收集有关资料，和有经验的管理人员讨论、分析、研究，确定企业战略规划和管理控制方面的过程（） 按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（）。 按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（  ）。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 记录完整、（），并能证明产品和服务满足要求的程度。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 管理阶层是企业的主体，企业的任何文化必须以企业管理人员为中介，借助其生产、经营和服务行为来实现。（） 客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 商业银行理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等业务融合在一起，向__客户提供综合性的定制化金融产品和服务（） 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入（　）。 商业计划书产品和服务最好能阐明对产品更新迭代的整体想法 很大程度上决定着产品和服务的成本和质量的生产要素是指 ( ) 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入是（）。 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入是（　）。 旅行社为旅游者提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者。() ()是工商行政管理人员牢固树立为民意识和服务理念的基本要求，也是职业纪律的要求。 ( )是工商行政管理人员牢固树立为民意识和服务理念的基本要求，也是职业纪律的要求。 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）