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公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则()
判断题
公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则()
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公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则()
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公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则()
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多选题
客户服务人员外在形象的整合应注意以下()问题
A.服饰得体 B.举止有礼 C.表达得当 D.衣着超前
答案
多选题
委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指()。
A.销售人员 B.收展人员 C.申请之前的所有病历 D.公司内勤人员
答案
单选题
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。
A.3声 B.4声 C.5声 D.6声
答案
单选题
为统一公司客户服务中心人员着装规范,树立一线服务人员职业形象,打造()服务品牌,进一步增强客户对公司的识别度和信任度,特制定服装管理规定
A.客户服务中心 B.公司 C.柜面 D.客服中心
答案
单选题
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响()内必须应答。
A.3声 B.4声 C.5声 D.6声
答案
多选题
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()
A.如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户 B.若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择“非常紧急”,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000 C.不提供 D.客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理
答案
多选题
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话()
A.如已完全根据上述步骤处理,但客户仍不接受,执意要求立即提供省级投诉电话,则前台最终可提供省级投诉电话给客户 B.若按以上规范提供相应电话后(无论是哪种渠道的),均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明,紧急程度选择非常紧急,同时走催单流程,催单方式:直接发通知给DG10000 C.不提供 D.客户投诉问题符合三次挂机的,按三次挂机流程规范解释,若客户仍坚持要求提供上级监督电话的,按升级投诉预处理流程规范处理
答案
多选题
整合最佳形象的方法有()
A.提高客户服务人员的内在素质 B.注重客户服务人员的外在形象 C.保持热情的态度 D.面带亲切的微笑
答案
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