多选题

指派的任务被退回后,客服人员可以在后台哪些位置查看被退回指派的原因()

A. 任务处理-待指派页签-选择任务-点击”退回原因“按钮即可查看退回原因
B. 任务处理-任务详情页面-点击”任务日志“按钮即可查看退回原因
C. 任务处理-任务详情-汇报进展里面可以查看退回原因
D. 后台无法查看,需要自定义报表才能取到该值

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多选题
指派的任务被退回后,客服人员可以在后台哪些位置查看被退回指派的原因()
A.任务处理-待指派页签-选择任务-点击”退回原因“按钮即可查看退回原因 B.任务处理-任务详情页面-点击”任务日志“按钮即可查看退回原因 C.任务处理-任务详情-汇报进展里面可以查看退回原因 D.后台无法查看,需要自定义报表才能取到该值
答案
多选题
的界面中可以点击“退回理由”按钮,查看账务调整任务被退回的理由()
A.账调申请 B.辖属分行部门初审 C.省直分行部门初审 D.总行审批部门初审
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
通话状态下,点击接续上的“转出”按钮,系统弹转出对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择话务转接类型类型为,然后点击“确定”按钮,系统为客户播放等待音,待被求助的客服人员接通电话后,实现客服人员与被求助的客服人员的对话()
A.保持转 B.三方通话方式 C.静音 D.通话保持
答案
多选题
客服人员应具备哪些心态()
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤,甚至是诟骂
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
单选题
客服人员需要引导客户做哪些事情()
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)进行认证,并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号(菱悦会)的其他相关功能,(车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等) D.以上皆是
答案
判断题
使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。
答案
判断题
使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定()
答案
单选题
预警核实以后提交被解除人员退回后,预警显示在待核实预警的()页签。
A.待核实; B.已核实待解除; C.已解除; D.待解除
答案
热门试题
客服人员的主要工作分为哪些()的需求 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。 用户发起手持终端外拓申请被退回后,申请人可以领取审批退回待处理任务,查看审批退回原因及原申请内容,并选择取消外拓申请或修改申请内容后重新提交外拓申请。 中后台可以查看哪些历史报价() 通过()可以减少客服人员与客户之间的误会 针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准() 男客服人员禁止() 客服人员严禁拒收() 店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是 销售A所报的单,因账户信息填写错误被退回,应在哪个状态下查看被退回原因() 以下哪些属于服务禁语,严禁客服人员在通话中使用() 客服人员佩戴臂章时,岗位臂章统一佩戴于右臂衣服指定位置() 任务栏可以被手动拖到屏幕任何位置 客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号() 简述客服人员的话语特点。 客服人员服务用语要符合《》() 客服人员的职业守则是() 客服人员需要了解项目() 单位客户不可以通过10010客服人工开通以下哪些业务() 你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质?
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