指派的任务被退回后，客服人员可以在后台哪些位置查看被退回指派的原因（）
A. 任务处理-待指派页签-选择任务-点击”退回原因“按钮即可查看退回原因
B. 任务处理-任务详情页面-点击”任务日志“按钮即可查看退回原因
C. 任务处理-任务详情-汇报进展里面可以查看退回原因
D. 后台无法查看，需要自定义报表才能取到该值
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指派的任务被退回后，客服人员可以在后台哪些位置查看被退回指派的原因（）
A.任务处理-待指派页签-选择任务-点击”退回原因“按钮即可查看退回原因 B.任务处理-任务详情页面-点击”任务日志“按钮即可查看退回原因 C.任务处理-任务详情-汇报进展里面可以查看退回原因 D.后台无法查看，需要自定义报表才能取到该值
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的界面中可以点击“退回理由”按钮，查看账务调整任务被退回的理由（）
A.账调申请 B.辖属分行部门初审 C.省直分行部门初审 D.总行审批部门初审
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
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通话状态下，点击接续上的“转出”按钮，系统弹转出对话框，选择一个坐席为“空闲”的客服人员，选择话务转接类型类型为，然后点击“确定”按钮，系统为客户播放等待音，待被求助的客服人员接通电话后，实现客服人员与被求助的客服人员的对话（）
A.保持转 B.三方通话方式 C.静音 D.通话保持
答案
客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
预警核实以后提交被解除人员退回后，预警显示在待核实预警的（）页签。
A.待核实； B.已核实待解除； C.已解除； D.待解除
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客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。
答案
使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定（）
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客服人员的主要工作分为哪些（）的需求
用户发起手持终端外拓申请被退回后，申请人可以领取审批退回待处理任务，查看审批退回原因及原申请内容，并选择取消外拓申请或修改申请内容后重新提交外拓申请。
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
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针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
客服人员严禁拒收（）
男客服人员禁止（）
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以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
客服人员佩戴臂章时，岗位臂章统一佩戴于右臂衣服指定位置（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
单位客户不可以通过10010客服人工开通以下哪些业务（）
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
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