回答乘客问题或使用人工广播时，应，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊（）

列车在区间停车不能立即运行，立即用紧急广播或人工广播安抚乘客（） 当遇到列车（）等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。 运行注意广播的监听，遇广播故障，及时按程序进行处理。自动、手动、人工广播均无效时，司机及时报告行调，通知站台做好乘客引导，避免乘客投诉（） 电客车因故障或其他原因需临时停车，司机可用紧急广播或人工广播告知乘客，如在车站需停车时间过长时，则需（） 车站接到乘客求助时，在内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控（） 人工广播需使用标准广播用语，讲普通话，保持语调沉稳，语速适中，音量适宜，避免导致乘客惊慌等不良影响（） 电客车在隧道内停车需要疏散乘客时司机用广播告知乘客疏散路线，并安抚乘客以避免发生混乱（） 凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。 客车广播故障时（包括人工广播，乘客报警装置）禁止出库投入运营（） 列车发生突发事件时，司机应及时使用广播疏散乘客（） 员工回答乘客咨询时，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（） 司机接报或发现列车火情后，及时使用广播安抚乘客，引导乘客远离起火位置，并通知随车保安协助现场处置。（ ） 乘客提示设备故障,车站有污物或反映其他问题时,应做到（） 乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。 根据突发事件对乘客影响严重程度，车站、列车应急广播播放时间间隔采取“__”模式，由车站或列车司机进行人工广播或设备预录广播（） 列车停在区间需要区间乘客疏散时, . . 应处于开启状态,应通过广播告知车内.车站乘客,安抚乘客情绪。( ) 车站发生停电，各岗位在疏散乘客时必须携带手电筒，采用喊话器或手持广播引导疏散乘客（） 回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客（） 当发生停电时，站务员要乘客听从指挥或广播指引（） 回答乘客询问时应注意（）