单选题

快速场景退费额度为()

A. 6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
B. 6个月内首次且金额在60元范围内(不包含60元)的信用客户小额退费
C. 3个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
D. 3个月内首次且金额在60元范围内(不包含60元)的信用客户小额退费

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单选题
快速场景退费额度为()
A.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费 B.6个月内首次且金额在60元范围内(不包含60元)的信用客户小额退费 C.3个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费 D.3个月内首次且金额在60元范围内(不包含60元)的信用客户小额退费
答案
单选题
流量业务快速退费的前提条件:本机且6个月内首次退费额度在元(含)以内的可走快速退费通道,其余情况一律按正常投诉流程处理()
A.30 B.50 C.60 D.120 E.200
答案
单选题
退费优待策略的退费额度:至少应达到产品售价的()
A.10%; B.20%; C.30%; D.40%
答案
多选题
GPRS不允许退费场景有()
A.客户对于流量使用有疑问,但并未产生费用 B.重复投诉客户 C.客户有上网记录,但产生的金额较小,在10元以内(不含10元) D.已有故障公告,属计费出错所致产生多扣流量费 E.客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案
答案
单选题
快速退费需在小时内完成()
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
判断题
除不允许退费场景以外,其他场景若提交升级隐患报备单,必须先提交工单。
答案
判断题
除不允许退费场景以外,其他场景若提交升级隐患报备单,必须先提交工单()
答案
多选题
以下哪些场景占用认证收付款的额度()
A.充值 B.提现 C.淘宝 D.理财产品的申购和赎回(含余额宝的转出转入
答案
主观题
各省公司应严格按照“____”原则,明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度
答案
单选题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行“先退费、后查证”服务措施,妥善处理用户投诉()
A.先退费、后查证 B.先查证、后查证退费双执行 C.退费
答案
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余额理财每日快速转出的额度是() 退费申请审核后,需要在退费记录里点击退费,才算完成退费操作() 一般通过什么键来快速渲染场景:() 开户场景中,快速签约界面包括业务类型() 在Unity中实现场景漫游的快速键是() 严格按照《关于下发〈中国移动湖北公司退费业务管理办法〉的通知》(鄂移发〔2011〕658号)文件要求,遵循()原则,落实各级处理人员、管理人员的投诉退费额度 高铁项目中()和()产品享受超时退费,但退费方式为()退费 查证可退费时退费需要提醒() 目前浙江公司对手机游戏等四项自有增值业务执行“先退费后查证”的快速处理规则() 客户到营业厅办理退费,营业员需了解客户退费需求、退费原因,核对客户是否满足退费条件,判断客户退费方式:退预收款、预收转存() 对符合以下退费标准的投诉退费授予() 投诉退费权限授权对符合以下退费标准的() 根据投诉退费标准的不同,分为双倍退费与 ()的交易特征主要表现在高交易集中度、高额度使用率、异常还款、额度快速使用等方面。 远程面签中额度下支用面签需通过补面签场景进行操作() 异常退费情况处理:ETC未预约车辆,按照MTC处理,小程序提示“MTC车辆,无需申请退费”。处理办法:联系出口协调发行方处理全程退费事宜,找出应退费车辆对应的passid处理退费() 退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式() 在开户场景中的III类快速签约界面,可勾选内容为() 在开户场景中的快速签约界面,验证码的有效时间为() 正常退费,应从从当日现金收费中支出或通过退费流程到财务部门申请费用进行退费()
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