根据投诉退费标准的不同，分为双倍退费与

投诉退费处理包括了以下哪些环节（） 在投诉、业务协调工单确认退费后，ETC发行服务机构应当在内完成退费（） 投诉处理的退费赔付原则要求（） 客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信，短信内容包含退费金额及时间等信息（） 退费申请审核后，需要在退费记录里点击退费，才算完成退费操作（） 在投诉、业务协调工单确认退费后，涉及金融机构的，应协调金融机构在内完成退费（） 目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。 客户发起通行费争议投诉，经核实与事实相符的应及时退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在完成退费（） 高铁项目中（）和（）产品享受超时退费，但退费方式为（）退费 查证可退费时退费需要提醒（） 投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。原则上补偿的费用不超过实际发生费用的三倍（） 原则上客户过户、拆机（销户）、用户误操作、投诉的情况下退费，须限制单笔退费最高金额为（）元。 省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（） 投诉退费依据金额标准不同共分为四个审批级别，其中元以上需市公司分管领导/管理层审批（） 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（） 流量业务快速退费的前提条件：本机且6个月内首次退费额度在元（含）以内的可走快速退费通道，其余情况一律按正常投诉流程处理（） 通过投诉一体化系统进行的退费属于方式（） 投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。 自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行“先退费、后查证”服务措施，妥善处理用户投诉（）