在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ）， 双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。

游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（） 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持三要，即（ ）。   旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有（　　）。 回答客人问题时，服务人员要保持良好的姿势、__、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 回答客人问题时，服务人员要保持__、不靠边物、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 观光车抵达到站，停靠在指定位置。观光车停稳前，不允许游客上、下车，服务人员使用规范用语送别游客，提醒游客携带好随身物品，组织游客有序下车（） 游客服务中心电话（） 请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？ 为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。 旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。 游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（） “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标（） 服务人员在运用手势时应牢记（） 游客中心服务设施的等级、性能、质量、_______，对于游客中心能否正常发挥效用有着极其重要的作用 导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ） 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ） 下面哪个是游客服务中心的岗位（） 服务人员对待客户的咨询、投诉等，，要及时耐心予以解答（） 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）