10待处理【客诉+保维修】如何追踪与更新,不正确的是（）
A. 一周内每条记录至少更新3次实质内容
B. 更新时间是周二、四、六
C. 门店客服休假的需提前报备，休假1天的，上班第1天发更新邮件
D. 门店客服休假超过2天的，等休完假再说
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10待处理【客诉+保维修】如何追踪与更新,不正确的是（）
A.一周内每条记录至少更新3次实质内容 B.更新时间是周二、四、六 C.门店客服休假的需提前报备，休假1天的，上班第1天发更新邮件 D.门店客服休假超过2天的，等休完假再说
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以下处理客诉的方式，哪个行为不正确（）
A.若顾客投诉商品配件没有同步附上，导购核实小票，补齐配件 B.顾客投诉商品本身质量问题，导购核实小票，按三包原则，退换货品 C.顾客穿着保养方式不当，导购说明原因，再次告知，穿着保养要点 D.顾客对活动内容理解有误，导购无需详细解释说明
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客诉接待时不正确的是（）
A.着装随意披头散发 B.直接讲有什么问题吗？未主动问好及自我介绍 C.顾客投诉后长时间等待没有客诉处理人员出现 D.及时安抚顾客情绪
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处理客诉第五步骤是追踪、检讨、总结（）
A.正确 B.错误
答案
槽车装车超量的处理不正确是（）。
A.应立即通知停泵 B.立即关死鹤管阀门 C.汽车槽车装车超量可发车 D.将该槽车内的超装油品用胶管引流到低位卧罐或装桶
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电机着火时，处理方法不正确是（）。
A.立即按下停车按钮，切断电源 B.关闭出口 C.只有一个人能时应先开备用泵，再灭火 D.只有一个人能时应先灭火，再开泵
答案
槽车装车超量的处理方法不正确是（）。
A.应立即通知停泵 B.立即关死鹤管阀门 C.槽车装车超量可发车 D.将该槽车内的超装油品用胶管引流到低位卧罐或装桶
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客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
有关查询与视图，下列说法不正确是（）
A.查询是只读型数据，而视图可以更新数据源 B.查询可以更新数据源，视图也有此功能 C.视图具有许多数据库表的共性，利用视图可以创建查询和视图 D.视图可以更新源表中的数据，存在于数据库中
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客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
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润滑油箱液面下降的处理措施不正确是（）。
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以下说法不正确是（）
下面说法不正确是（）
下列说法不正确是（）
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对于造成顾客投诉的处理，客诉关毕后，当时顾客比较满意，我们不需要追踪服务（）
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