客诉处理原则与技巧（）
A. 先处理心情再处理事情
B. 换位思考与聆听
C. 谈论客户感兴趣的话题
D. 不做过多的承诺
E. 寻求帮助
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客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
客诉处理基本原则（）
A.公司的利益 B.双赢双利 C.顾客的需求
答案
下列不属于客诉处理的原则是（）
A.立即向顾客道歉 B.将相关责任推卸给第三方 C.妥善处理 D.客诉处理完毕需要及时跟进及汇总
答案
处理客诉七原则最后一步是（）
A.快速采取行动，考虑补偿 B.建立联系，将投诉顾客变为忠诚顾客 C.进行解释，提出解决方案 D.聆听时做好记录，感谢顾客反映
答案
客诉处理一般遵循哪五个原则（）
A.争论原则 B.及时性原则 C.不推卸原则 D.隐蔽性原则 E.补偿性原则
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉涉及岗位专业技能要求包括沟通技巧、、等
答案
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
A.换位思考 B.以理论争 C.必要时寻求主管或服务经理支持 D.应当积极回应客户需求 E.坦诚相待
答案
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