根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A. 立刻帮顾客退货
B. 了解情况后，立刻拨打400协同处
C. 店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D. 专员自行处理，将货品寄回公司
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
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根据客诉管理制度，门店产生严重客诉门店和专员自行处理，24小时内拨打400或者钉钉申报（）
A.正确 B.错误
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根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
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根据客诉管理制度，针对质量问题客诉，申报时除常规信息外还必须（）并立即申报客服部
A.说明顾客情绪 B.附带照片 C.备注使用片数 D.备注退换情况
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根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
A.正确 B.错误
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
分店必须严格执行客遗物品登记管理制度是为了避免出现服务类的客诉事件（）
A.正确 B.错误
答案
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
A.客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B.顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止 C.经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档 D.各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
答案
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理（）
A.客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B.顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止 C.经确认顾客确已满意时，应记录于结案情形栏内结案存档 D.各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
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