多选题

关于客户服务指标考核,与2019年相比,不再纳入考核()

A. 新增或重新装修网点环境、布局、动线设计
B. 物理高柜设置情况

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多选题
关于客户服务指标考核,与2019年相比,不再纳入考核()
A.新增或重新装修网点环境、布局、动线设计 B.物理高柜设置情况
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多选题
关于客户服务指标考核,与2019年相比,2020年该项指标新增了等工作情况()
A.网点线下引流 B.“导购式”迎宾服务 C.跨区域调度时效性 D.跨区域调度有效性
答案
单选题
2019年菜鸟 网点指标与2018年相比没有变化()
A.正确 B.错误
答案
多选题
2019年理赔考核指标中,理赔服务时效包括()
A.申请支付时效 B.出险支付时效 C.父母 D.小额赔案5日结案率
答案
判断题
潜在风险客户贷款压降计划按年度进行考核,纳入绩效考核指标()
答案
多选题
不属于客户服务质检评定考核标准客户体验类别考核指标的是()
A.服务态度 B.风险控制 C.语音感受 D.服务礼仪
答案
判断题
大堂经理的工作考核以定性考核与定量考核相结合,分为业绩指标与服务质量指标()
答案
多选题
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A.不知情定制有责投诉 B.“黑外呼/野呼”投诉 C.专项检查严重违规 D.重大有责负面舆情
答案
多选题
单病种质量控制指标属于2019年启动的三级公立医院绩效考核指标中的国家监测指标,是将纳入考核的单病种通过单病种例数、平均住院日、次均费用、病死率四个方面进行考核,下列属于纳入考核的单病种疾病()
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答案
单选题
下列哪项不属于客户服务指标考核内容()
A.个金部(消保部)提供的网点服务得分 B.营运人员柜面营运服务效率指数 C.导购式”迎宾服务 D.物理高柜设置
答案
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