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客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
多选题
客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
A. 4G标满领先度
B. 家庭宽带客户满意度
C. 网络质量满意度
D. 政企客户满意度
E. 营业厅满意度
F. 客户投诉
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多选题
客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
A.4G标满领先度 B.家庭宽带客户满意度 C.网络质量满意度 D.政企客户满意度 E.营业厅满意度 F.客户投诉
答案
单选题
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.客户对服务的需求 B.客户对服务的欲望 C.客户对服务的购买力 D.客户对服务的期望
答案
多选题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些?()
A.根据生产性和生活性服务业的不同特点,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系 B.通过试点示范,建立顾客满意指数基础数据库,拓展调查范围,不断改进优化调查方案,升级测评软件。 C.引导企业提高服务质量,满足市场需求,促进服务市场标准化 D.在交通运输
答案
判断题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
答案
单选题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
A.正确 B.错误
答案
多选题
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。
A.售前服务质量 B.售中服务质量 C.售后服务质量 D.网络运行质量
答案
判断题
为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?
答案
多选题
房屋质量满意度的考核内容主要包括()
A.交付评估 B.过程评估 C.交付前整改消项 D.房屋质量满意度 E.维修服务
答案
单选题
到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。
A.90,85; B.80,75; C.70,65。
答案
单选题
营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,客户满意率要达到( )以上。
A.0.97 B.0.99 C.0.95 D.1
答案
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秘密载体()为质量考核指标;机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标
秘密载体的()为质量考核指标;机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。
下列关于政企客户满意度指标考核说法错误的选项是()
理想的期望是指客户希望得到的服务质量,是一种较高的期望,服务质量越趋近于它,客户的满意度就越高()
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装维质量和客户服务质量主要评估(考核)指标设置的基本原则包括()
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定,结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果,综合考虑影响服务质量的各类因素,兑现年度服务质量考核奖()
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