中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值
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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）
A.品牌形象 B.预期质量和感知价值 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度
答案
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
答案
我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）
A.正确 B.错误
答案
中国顾客满意指数的层次包括（）
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业 E.企业
答案
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
A.对顾客而言必须是重要的 B.必须是具体的 C.是可以测量的 D.必须是定量的
答案
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
A.正确 B.错误
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值 E.顾客忠诚 F.品牌价值
答案
热门试题
简述顾客满意指数的用途。
美国顾客满意指数可以用于（）
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
美国顾客满意指数可以用于( )
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意指的是（）
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
内燃机的性能指标主要有（）性能指标，（）性能指标和（）性能指标。
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（）
日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（）
下列钢筋性能指标中，既是塑性性能指标又是工艺性能指标的是（）。
下列钢筋性能指标中，既是塑性性能指标又是工艺性能指标的是（ ）。
在生产实际中，常用的仪表性能指标较多，下列不属于仪表性能指标的是（）
钢材的力学性能指标，最基本、最主要的是()时的力学性能指标。
顾客满意度与产品有关的指标是（）
噪声是下列哪个产品的性能指标（）
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汽车的基本性能指标（）
顾客满意度指数
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