客诉处理流程正确的是（）
A. 了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度
B. 了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
C. 了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
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客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
答案
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息（姓名、电话）
答案
到院客诉处理流程中，客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理（）
A.正确 B.错误
答案
接待现场客诉四流程（）
A.倾听诉求、安抚情绪、解决方案、引导离店 B.安抚情绪、倾听诉求、引导离店、解决方案 C.安抚情绪、引导离店、倾听诉求、解决方案 D.倾听诉求、安抚情绪、引导离店、解决方案
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
客诉处理流程六字诀中的礼指的是全程有礼，请问抚指的是
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
以下处理客诉的方式，哪个行为不正确（）
A.若顾客投诉商品配件没有同步附上，导购核实小票，补齐配件 B.顾客投诉商品本身质量问题，导购核实小票，按三包原则，退换货品 C.顾客穿着保养方式不当，导购说明原因，再次告知，穿着保养要点 D.顾客对活动内容理解有误，导购无需详细解释说明
答案
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客诉处理权限包括哪些（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理原则与技巧（）
处理客诉的禁忌有哪些（）
客诉处理的目的是什么（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
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10待处理【客诉+保维修】如何追踪与更新,不正确的是（）
下列不属于客诉处理的原则是（）
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客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
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