相关试题
换一换
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
A.正确 B.错误
答案
客诉处理步骤是什么（）
A.了解经过 B.认真聆听适当引导 C.真诚道歉 D.主动给出解决方案 E.达成共识 F.致谢顾客，跟踪服务
答案
最佳处理客诉的方法（）
A.做好服务，避免产生客诉 B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意 C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
客诉处理基本原则（）
A.公司的利益 B.双赢双利 C.顾客的需求
答案
客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
答案
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处理客诉的禁忌有哪些（）
客诉处理的目的是什么（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
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商场负责客诉处理的岗位包括（）
重大客诉处理应对步骤包括（）
处理客诉的常见错误行为有（）
话术：客诉处理的通用话术
下列不属于客诉处理的原则是（）
处理客诉七原则最后一步是（）
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客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
客诉处理一般遵循哪五个原则（）
为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节
6每天下班前需在客诉群中汇报哪些大类（）
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
售后客诉处理：APP投诉2个小时内确认，（）内完成处理
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