客诉处理的目的是什么（）
A. 赔偿顾客
B. 提高门店服务水平
C. 消顾客不满
D. 将客诉顾客变成粉丝
E. 挖掘澘在需求
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客诉处理步骤是什么（）
A.了解经过 B.认真聆听适当引导 C.真诚道歉 D.主动给出解决方案 E.达成共识 F.致谢顾客，跟踪服务
答案
客诉处理的目的是什么（）
A.赔偿顾客 B.提高门店服务水平 C.消顾客不满 D.将客诉顾客变成粉丝 E.挖掘澘在需求
答案
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
最佳处理客诉的方法（）
A.做好服务，避免产生客诉 B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意 C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本
答案
客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
处理客诉的禁忌有哪些（）
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
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客诉处理基本原则（）
客诉处理流程正确的是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
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处理客诉的常见错误行为有（）
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处理客诉七原则最后一步是（）
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