最佳处理客诉的方法（）
A. 做好服务，避免产生客诉
B. 多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意
C. 少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本
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最佳处理客诉的方法（）
A.做好服务，避免产生客诉 B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意 C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本
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根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉处理步骤是什么（）
A.了解经过 B.认真聆听适当引导 C.真诚道歉 D.主动给出解决方案 E.达成共识 F.致谢顾客，跟踪服务
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤
答案
客诉处理基本原则（）
A.公司的利益 B.双赢双利 C.顾客的需求
答案
客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
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