多选题

符合下列情况之一的客户投诉,界定为重大投诉()

A. 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
D. 公司规定的质量事件中的六级质量事件

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多选题
符合下列情况之一的客户投诉,界定为重大投诉()
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 B.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件 C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件 D.公司规定的质量事件中的六级质量事件
答案
多选题
符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()
A.电力监管机构转办的投诉事件 B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C.地市级媒体关注或介入的投诉事件 D.省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件 E.-
答案
多选题
符合下列那种情形的客户投诉,界定为重大投诉。()
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件。 B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。 C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件。 D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
答案
多选题
投诉重要性分三类,符合下列情形之一的,界定为重大投诉()
A.电力监管机构转办的投诉事件 B.可能造成事态进一步扩大的投诉 C.由效能办、纠风办等政府有关部门转办的投诉 D.被新闻媒体曝光的投诉
答案
多选题
符合下列那种情形的客户投诉,界定为重要投诉。()
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。 B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件。 C.客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件。 D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
答案
单选题
按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉()
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
判断题
一般投诉:除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报()
答案
单选题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对不满的诉求()
A.供电能力 B.供电质量 C.供电服务 D.供电需求
答案
多选题
热点投诉:(属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉)()
A.可能引发法律诉讼或被媒体曝光的 B.3人以上(含3人)10人以下的集体投诉 C.处理完毕后发生二次投诉的 D.超过7个工作日以上,14个工作日以内(含第14个工作日)未能形成解决方案或超过14个工作日以上,21个工作日以内(含第21个工作日)未能妥善解决的投诉 E.其他需要顾问支持和其他公司提供协助(包括经验支持)的投诉
答案
判断题
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类()
答案
热门试题
投诉处理需超出_(1)_的应当及时与投诉客户沟通,通报投诉处理计划与进度,重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉() 重复投诉是指()个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉 按照投诉来源,投诉可分一般性投诉和重大投诉() 重复投诉指已有一次办结的投诉工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求() 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对不满的事件列为客户投诉事件() 《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件() 在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的() 属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门不予处理,但应当向患者说明情况,告知相关处理规定() 投诉按影响程度分为:普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉() 投诉按影响程度分为:普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉() 重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉() 厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》,该工作在投诉受理后()完成 客户对银行规章制度或业务操作流程不理解或因客户操作不当而引发的客户投诉,应界定为准投诉() 重大投诉包括()的投诉 客户投诉分为__投诉和__投诉() 处理客户投诉的技巧之一是避免正面冲突。 下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好(). 投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件()。
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