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骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?()
多选题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?()
A. 再次拨打客户备用号码进行联系
B. 多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,于是在骑手端上报异常
C. 上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
D. 韩女士40分钟后主动联系骑手小侯,确认要餐品,于是骑手小侯再次配送
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骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?()
A.再次拨打客户备用号码进行联系 B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,于是在骑手端上报异常 C.上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案 D.韩女士40分钟后主动联系骑手小侯,确认要餐品,于是骑手小侯再次配送
答案
多选题
已到达送餐地址但客户电话打不通,联系不上顾客时,正确的做法是?()
A.给客户发一条短信,说明情况,并约定等客户几分钟 B.联系不上,放弃此客户,不做任何措施 C.在骑手APP中进行报备 D.打电话给站长报备,然后去送其他客户
答案
多选题
已到达送餐地址,顾客暂时不便取餐,正确做法是?()
A.点击送达,餐品放门卫处。 B.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取。 C.客户如果很短时间内可以取餐,可以与客户协商具体取餐时间。 D.顾客以改变地址为理由自己取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己。
答案
单选题
当取完餐后,到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是?()
A.不管了,电话也不接,我也不管了 B.这客户也不接电话,给他放保安这吧,没了就没了 C.先拿着,等他给我打电话,反正我不急 D.若电话打不通则发短信给用户,骑手发完短信后等待5分钟,编辑短信内容并发送:您好,我是美团外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,您方便的时候联系我,我会尽快给您送过去,谢谢!
答案
多选题
到达客户地址后()
A.客户不邀请,不主动进入客户屋内 B.核实客户信息,请客户出示“签收码”,点击签收 C.输入下单时使用的手机号码及签收码,确定签收。之后会自动进入出货页面 D.扫描手机IMEI,完成出货
答案
单选题
取完餐后为客户送餐上门,见到客户后需要核对?()
A.姓名、电话、餐品 B.给他/她就行 C.客户自己去核对吧 D.有人要就行
答案
单选题
取完餐后为客户送餐上门,见到客户后需要核对?
A.询问顾客姓名、电话、餐品是否正确 B.给他/她就行 C.客户自己去核对吧 D.有人要就行
答案
判断题
配送人到达客户楼下,礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等,并送货上门,严禁要求客户下楼取件。()
答案
单选题
骑手在取餐或送餐过程中,应当怎样遵守交通规则?
A.行驶时打电话、看手机 B.闯红灯,超速行驶,逆向行驶 C.不闯红灯,不逆行,加倍小心避让路口闯红灯的超速车辆和行人 D.取餐送餐过程中醉酒行驶
答案
单选题
登录小程序接到工单需要____分钟内联系客户确认时间及地址()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.30分钟
答案
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