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话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
单选题
话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
A. 2小时
B. 24小时
C. 40小时
D. 72小时
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单选题
话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
A.2小时 B.24小时 C.40小时 D.72小时
答案
单选题
一级汇接中心负责转接()话务,二级汇接中心负责转接()话务。
A.省内不同本地网间,省际 B.省内本地网间,省际 C.全国网间,省际 D.省际,省内不同本地网间
答案
单选题
未经用户同意将用户转接给其他客服属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
单选题
客服代表完成投诉工单的时限为()
A.≤半个小时 B.≤1个小时 C.≤2个小时 D.≤3个小时
答案
单选题
话务员进行转接号码时,先拨(),再拨主叫用户希望转接的被叫用户号码
A.0 B.1 C.8 D.9
答案
单选题
话务员在转接客人电话时,为更高效的为客人服务,可以不用询问,直接转接()
A.正确 B.错误
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
A.工信部 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席()
A.工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则、政策不满或提出建议
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
多选题
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询; B.查询; C.办理; D.投诉/报障;
答案
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维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、()和其他非话务服务的功能
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