单选题

话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()

A. 2小时
B. 24小时
C. 40小时
D. 72小时

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单选题
话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
A.2小时 B.24小时 C.40小时 D.72小时
答案
单选题
一级汇接中心负责转接()话务,二级汇接中心负责转接()话务。
A.省内不同本地网间,省际 B.省内本地网间,省际 C.全国网间,省际 D.省际,省内不同本地网间
答案
单选题
未经用户同意将用户转接给其他客服属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
单选题
客服代表完成投诉工单的时限为()
A.≤半个小时 B.≤1个小时 C.≤2个小时 D.≤3个小时
答案
单选题
话务员进行转接号码时,先拨(),再拨主叫用户希望转接的被叫用户号码
A.0 B.1 C.8 D.9
答案
单选题
话务员在转接客人电话时,为更高效的为客人服务,可以不用询问,直接转接()
A.正确 B.错误
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
A.工信部 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席()
A.工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则、政策不满或提出建议
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
多选题
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询; B.查询; C.办理; D.投诉/报障;
答案
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频道转接的类型有:()频道转接、()频道转接、()频道转接、()频道转接。 对于通过三方转接直接办结的工单,涉及单位选择() 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范? 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。 客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理; 涉及三方转接至公交公司的工单,涉及单位选择() 客户代表在进行人工转接时(恶意骚扰电话及无声电话除外),须在说完转接服务用语()左右,再将客户来电转接至自动语音菜单。 客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼() 售前客服遇到小二来联系客服,应转接给谁处理() 在有群转接容量时,应采用音频转接方式。 转接供给关系时,对于正式调动人员,依据__或__部门人员增减通知单,刷卡转接所有个人供给关系 客户来电咨询中国移动送的洗车券问题,客服帮客户转接后CRM选择“转接—大客户”是否正确() 繁忙时,话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话,再内线,最后外线() 根据《SDH长途光缆传输系统工程设计规范》,155Mbit/s通路转接转接分为电接口转接和()转接两种方式。省会级机房宜尽量组织光口转接。155Mbit/s电接口转接超长时,宜采用光接口转接。 半径左补偿在向左拐角转接时一般采用转接() 司机咨询在车生活“滴滴加油”内的遇到的问题,比如加油券,告知司机转接后市场客服处理,工单标题“快车-咨询-政策制度-司机等级-加油折上折() 一般客户的客服投诉工单处理时限是() 以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()。 维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、()和其他非话务服务的功能 栏的转接与转接要点有哪些?
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