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面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。
单选题
面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。
A. 判定投诉的性质
B. 处理投诉的方式
C. 做好投诉的分类
D. 确定投诉的主体
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单选题
面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。
A.判定投诉的性质 B.处理投诉的方式 C.做好投诉的分类 D.确定投诉的主体
答案
多选题
业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉性质不同,分为()。
A.咨询性投诉 B.有效投诉 C.普通投诉 D.紧急投诉 E.无效投诉
答案
单选题
业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。
A.普通投诉、紧急投诉 B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉 C.有效投诉和无效投诉 D.来人投诉和来电投诉
答案
单选题
业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据()来分类的。
A.投诉方式的不同 B.投诉的性质不同 C.投诉主体不同 D.投诉的受理性质不同
答案
多选题
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A.一定要满足业主的合理需求 B.尽可能地满业主的一切需求 C.要有偿满足业主的合理需求 D.尽可能地满足业主的合理需求
答案
单选题
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A.对 B.错
答案
判断题
物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
答案
单选题
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答案
主观题
某小区已经入住2年,业主投诉:(1)小区内防火防烟门经常处于开启状态;(2)部分屋顶漏水;(3)小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就以上问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如
答案
多选题
业主、使用人、业主委员会和物业服务企业对违反本条例的行为,可以向()等部门投诉,有关部门受理投诉后,应当及时进行调查、核实、并会同有关部门依法处理。
A.公安机关 B.街道办事处 C.乡镇人民政府 D.人民法院起诉 E.物业管理行政主管部门
答案
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对物业管理人在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,下列叙述不正确的是( )。
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某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么? 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求? 3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?
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“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务()
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企业定价目标多种多样,主要有()。
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