哪些是柜面服务不规范的语言？（）
A. 设备故障.你等一下
B. 这笔业务可能办不了
C. 对不起.待我请示一下领导
D. 这是投诉电话.请投诉
E. 不要吵.请排队
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哪些是柜面服务不规范的语言？（）
A.设备故障.你等一下 B.这笔业务可能办不了 C.对不起.待我请示一下领导 D.这是投诉电话.请投诉 E.不要吵.请排队
答案
作为一名柜面服务人员，下列不规范的站姿是（）
A.站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹 B.男士两腿绷直，两脚并拢站立 C.目光仰视，下颚微收，面带微笑 D.双手插在衣裤的口袋里
答案
银行柜面服务中，服务语言必须是普通话（）
答案
网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（）
A.提高效率 B.加强服务 C.防范操作风险 D.一人多岗
答案
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话 B.接听私人电话不超过2分钟 C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明 D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
答案
柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）
A.柜面名称 B.柜面详细地址 C.柜面营业时间 D.柜面联系电话
答案
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
A.对 B.错
答案
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
A.不知道，不清楚 B.条款上写着 C.有意见告去吧 D.你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
答案
以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
A.漠视客户 B.命令客户去看说明 C.私自承诺尚未确定的理赔金额 D.工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
答案
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
A.不知道，不清楚 B.条款上写着、自己看条款 C.有意见告去吧 D.你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
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以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
柜面服务准备期间涉及哪些工作（）
柜面服务的鼓励措施有哪些？（）
服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确（）
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）
以下语言规范哪些是正确的。（）
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行（）的体制
服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰（）
哪些类型业务暂时不取消柜面出单（）
财富帐户哪些相关服务功能只能在柜面办理（）
车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
使用语言不标准、不规范属于交谈之中的（）
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服务语言表达规范、准确，使用“”等服务用语（）
服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
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语言的规范化所要解决的问题主要有两个：一是规范不（），二是规范不（）的问题
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