多选题

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、()

A. 有效控制
B. 纵横结合
C. 客观公正
D. 保守秘密

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多选题
投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、()
A.有效控制 B.纵横结合 C.客观公正 D.保守秘密
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,首问负责是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
多选题
乘客投诉的调查处理工作要遵循原则()
A.处理及时、客观、公正的原则 B.现场处理为辅的原则 C.逐级上报,防止投诉升级的原则 D.遵循事事有调查,件件有回复的原则 E.不回避,不隐瞒事实的原则
答案
单选题
下列不属于人事争议的调解、仲裁、诉讼等处理工作所遵循原则的是( ).
A.合法原则 B.及时原则 C.真实原则 D.公正原则
答案
多选题
征信异议处理工作应遵循的原则()
A.合规 B.及时 C.随意 D.实事求是
答案
多选题
乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到()
A.有效 B.及时 C.客观 D.公正
答案
主观题
司法鉴定执业活动投诉处理工作,应当遵循()、()、()与教育相结合的原则。
答案
判断题
举报处理工作应当遵循分级领导、属地管理、分级负责的原则()
答案
多选题
处理工作面冒顶事故应遵循的()原则。
A.由外向里 B.先支后扯 C.先顶后帮 D.先近后远
答案
单选题
举报处理工作应当遵循的原则()
A.分级负责 B.属地管理 C.统一领导 D.以上都是
答案
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