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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
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