航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况（）

应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉 各单位在收到投诉后给予投诉人是否受理的答复，能在收到投诉时当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，应在收到投诉之日起__个工作日内回复是否受理。受理的，应明确告知投诉人投诉处理期限；不予受理的，应明确告知投诉人不予受理的原因（） 旅客投诉受理渠道主要包括方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,在醒目位置公布投诉受理电话,( )接受旅客投诉并及时处理。 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些 落实负责制，及时受理旅客咨询、求助、投诉服务（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 航班延误时旅客享有（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理 机场管理机构应当建立投诉受理制度，对旅客、货主的投诉及时予以答复，难以及时答复的，应当自受理之日起内作出书面答复（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据等相关规定开展（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉