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服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作()

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服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作()
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判断题
饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。
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判断题
服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。
答案
单选题
规范是企业为保障生产正常运营而明文规定的标准,所以规范化也就是标准化,它是员工的行为准则()
A.正确 B.错误
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多选题
导游人员应按照()规定的标准要求向游客提供规范化的服务
A.《旅游企业一线员工职业道德规范》 B.《导游服务质量》 C.《旅行社国内旅游服务质量要求》 D.《中华人民共和国消费者权益保护法》 E.《旅行社管理条例实施细则》
答案
单选题
投递服务的基本标准规定:县以上城市投递规范化服务达()。
A.90%以上 B.95%以上 C.98%以上 D.100%以上
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判断题
规范化、标准化的服务是个姓化服务的基础和前提()
答案
单选题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提()
A.正确 B.错误
答案
单选题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。
A.服务态度标准 B.服务语言标准 C.形体动作标准 D.设备安全标准
答案
判断题
投递服务的基本标准规定:县以上城市用户规范化服务达95%以上
A.对 B.错
答案
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