加油站员工必须牢固树立以（）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。 加油站人数指加油站从事（）的在岗在编员工总数 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 工况允许时，员工要服务，引导车辆进出加油站（） 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。 加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（） 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。 加油站员工敬业爱岗的具体要求是树立职业理想、强化职业责任和（） 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。 中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品，各项指标必须符合（）。