下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）
A. 迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B. 送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C. 对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D. 客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
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下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！” B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！” C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！” D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
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下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！” B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！” C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！” D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
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不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话 B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳 C.严禁使用不负责任的 D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
答案
不属于加油站员工的服务态度标准的是（）。
A.主动热情 B.顾客有疑问，耐心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释 C.对待顾客，一视同仁，不轻视 D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
答案
下列属于加油站提供的隐性服务是（）。
A.洗车 B.加水 C.加油 D.禁止吸烟标识
答案
为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
答案
下列不属于加油站增值服务的是（）。
A.提供洗车服务 B.提供加油服务 C.提供预约开票服务 D.提供微信、支付宝多渠道支付服务
答案
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
下列属于加油站便民服务项目的是（）
A.开水 B.应急药品 C.针线包 D.洗车机
答案
下列（）不属于加油站服务功能提升范畴
A.增设特色餐饮 B.双层罐改造 C.洗车 D.销售汽车
答案
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加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。
下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。
下列符合加油站员工规范上岗的是（）
加油站人数指加油站从事（）的在岗在编员工总数
加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）
加油站员工站姿错误的是（）。
工况允许时，员工要服务，引导车辆进出加油站（）
若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉（）
加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（）
加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）
加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
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