以下不属于航空安全保卫部服务质量目标管理指标的是（）
A. 杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故
B. 防止发生因工作职责履行不当造成航班延误
C. 主要服务指标不得低于《服务质量规范》中的相关规定
D. 月度综合服务质量检查每月不少于2次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次，服务整改率100%
E. 定期开展KPI指标监测及分析，针对临近警戒值项目、未达标项目提出改进措施，限时整改并跟踪验证，KPI指标整改率100%（客观因素除外）
F. 每季度开展航空公司满意度、旅客满意度至少1次，旅客满意度样本量每季度不少于100份，航空公司满意度样本量每季度不少于20份，并形成满意度调查分析报告
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以下不属于航空安全保卫部服务质量目标管理指标的是（）
A.杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故 B.防止发生因工作职责履行不当造成航班延误 C.主要服务指标不得低于《服务质量规范》中的相关规定 D.月度综合服务质量检查每月不少于2次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次，服务整改率100% E.定期开展KPI指标监测及分析，针对临近警戒值项目、未达标项目提出改进措施，限时整改并跟踪验证，KPI指标整改率100%（客观因素除外） F.每季度开展航空公司满意度、旅客满意度至少1次，旅客满意度样本量每季度不少于100份，航空公司满意度样本量每季度不少于20份，并形成满意度调查分析报告
答案
关于航空安全保卫部服务质量目标管理指标有误的是（）
A.服务信息上报率（准确、及时、完整）100% B.全年组织开展航班延误应急处置桌面演练不少于4次 C.在车辆非法载运、非法揽客现象的监督管理过程中，杜绝发生工作职责履行不当行为 D.依据民航资源网旅客服务测评结果查找存在的服务质量缺陷，针对各关键性指标内容，制定改进提升措施，确保季度、年度排名、得分有所提升 E.按照2021年服务重点工作推进计划完成各项服务工作
答案
航空安全保卫部服务质量目标管理指标中提到月度综合服务质量检查每月不少于2次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次，服务整改率100%（）
A.2次/1次/100% B.1次/2次/98% C.2次/1次/98% D.1次/2次/100%
答案
以下不属于《国家民用航空安全保卫方案》所列举的非法干扰行为有。（）
A.非法劫持航空器 B.破坏组装中的航空器 C.在航空器上或机场扣留人质的未遂行为 D.强行闯入航空器.机场或航空设施场所的未遂行为
答案
服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（）
A.正确 B.错误
答案
以下不属于目标管理的特点的是（）
A.注重系统方法 B.强调团队合作 C.不注重结果 D.强调员工参与
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以下不属于茶馆服务质量的是（）
A.设备质量 B.茶品质量 C.宣传力度 D.热情服务
答案
服务质量目标管理
答案
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A.投诉处理及时率 B.发电时长 C.业务开通及时率 D.客户满意度
答案
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉（）
A.服务态度 B.业务操作及效率 C.业务差错 D.金融机构服务设施不全
答案
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根据《民用航空运输机场航空安全保卫规则》规定，航空安保管理体系应当包括目标管理体系、组织保障体系、和质量控制体系（）
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航空安全保卫部负责门禁系统的日常管理（）
航空安全保卫部管理手册自（）起正式实施（）
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以下不属于区域安全管理部职责是（）。
以下不属于区域安全管理部职责是（）
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以下不属于安全生产管理的目标的是()。
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下列( )不属于度量招标服务质量的指标。
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《民用航空安全保卫事件信息管理规定》规定的民用航空安全保卫事件信息包括（）
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以下属于《公共航空运输企业航空安全保卫规则》的对象（）
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