下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A. 投诉处理及时率
B. 发电时长
C. 业务开通及时率
D. 客户满意度
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下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A.投诉处理及时率 B.发电时长 C.业务开通及时率 D.客户满意度
答案
下列不属于照护服务质量管理的内容的是（）
A.服务人员应按行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能 B.提供照护技术服务的人员应由护士或照护人员担任 C.服务文件和记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整 D.根据养老机构的实际情况，成立照护监督管理小组 E.检查程序应包括并且仅限于组织者、检查时间、依据、内容等的表述与处理
答案
下列( )不属于度量招标服务质量的指标。
A.功能性 B.经济性 C.时间性 D.先进性
答案
下列各项不属于物流服务质量指标的是（）。
A.订单满足率 B.物流成本率 C.存货完好率 D.货物完好率
答案
不属于照护服务质量指标的是（）。
A.照护服务提供完成率≥100% B.照护操作技能合格率≥90% C.照护服务满意率≥85% D.照护记录合格率≥90% E.照护技能提高
答案
下列（ ）不属于服务质量与环境质量的评价指标。
A.旅游购物 B.经营管理 C.资源和环境保护 D.总体印象
答案
据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（）
A.正确 B.错误
答案
服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（）
A.正确 B.错误
答案
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
A.平均处理时间 B.交易质量监测 C.重大错误率 D.用户投诉率
答案
以下不属于航空安全保卫部服务质量目标管理指标的是（）
A.杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故 B.防止发生因工作职责履行不当造成航班延误 C.主要服务指标不得低于《服务质量规范》中的相关规定 D.月度综合服务质量检查每月不少于2次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次，服务整改率100% E.定期开展KPI指标监测及分析，针对临近警戒值项目、未达标项目提出改进措施，限时整改并跟踪验证，KPI指标整改率100%（客观因素除外） F.每季度开展航空公司满意度、旅客满意度至少1次，旅客满意度样本量每季度不少于100份，航空公司满意度样本量每季度不少于20份，并形成满意度调查分析报告
答案
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下列各项不属于运输服务项目质量管理计划的是（）
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
下列选项不属于普通的服务质量的是（）
下列选项中，不属于数据通信网服务质量指标的是（）
不属于服务质量特性的是（）。
简述服务质量管理。
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
下列属于保安服务质量管理数理统计方法有（）。
下列不属于QOS（服务质量）所具有的功能的是（）
以下不属于茶馆服务质量的是（）
下列选项中员工服务质量管理正确的是（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（）
（）不属于有效的服务质量标准
下列不属于针对保安工作、服务质量检查的是（）
运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。
下列不属于卫生服务利用指标的是下列不属于卫生服务利用指标的是（）
服务质量管理的策略包括（）
物流服务质量管理流程有（）
下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是（）
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