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()是根据价值主张中的特定绩效准则,评估顾客的满意程度。
单选题
()是根据价值主张中的特定绩效准则,评估顾客的满意程度。
A. 市场占有率
B. 顾客延续率
C. 顾客争取率
D. 顾客满意度
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单选题
()是根据价值主张中的特定绩效准则,评估顾客的满意程度。
A.市场占有率 B.顾客延续率 C.顾客争取率 D.顾客满意度
答案
单选题
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
答案
单选题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由( )定义。
A.企业 B.零售商 C.服务的提供方 D.顾客
答案
单选题
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述()
A.是 B.否
答案
单选题
顾客与市场的结果包括:顾客满意和忠诚程度,产品和服务绩效以及()等市场绩效结果。
A.投资收益 B.利润总额 C.市场占有率 D.流动资金周转率
答案
单选题
顾客满意程度的调查()
A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式 C.必须是书面的反馈信息 D.必须是函件形式
答案
主观题
如何测量顾客满意程度
答案
单选题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
A.建立企业文化 B.提供优质的服务 C.创造差别化优势 D.实施品牌战略
答案
单选题
如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的()
A.结果化 B.行为化 C.现象化 D.表面化
答案
单选题
下列情形中,顾客满意程度最高的是()。
A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
答案
热门试题
下列情形中,顾客满意程度最高的是?
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的
衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述()
以下哪些信息可以反映顾客满意程度()
以下哪些信息可以反映顾客满意程度:()
当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为()
顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上,这表明了顾客满意特性的( )。
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
根据对顾客满意的影响程度不同,也可将质量特性分为()
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集?
“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受()
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
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