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在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括( )。
单选题
在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括( )。
A. 服务目标达成情况
B. 服务范围与工作量
C. 对交付物的特殊说明
D. 客户业务需求的变化
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单选题
在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括( )。
A.服务目标达成情况 B.服务范围与工作量 C.对交付物的特殊说明 D.客户业务需求的变化
答案
单选题
IT服务部署实施计划阶段的主要活动,其中不包括( )
A.计划沟通 B.计划制订 C.计划评估确认和修订 D.计划审核
答案
单选题
以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是:()
A.应急响应预案的制订与演练 B.SOP标准操作规范 C.技术手册发布 D.知识库内容初始化
答案
单选题
部署实施执行阶段可能存在的风险不包括( )。
A.客户期望管理出现问题 B.交付物认知水平不一致 C.相关资源的能力不足 D.部署实施交付物的可验收性
答案
单选题
()不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性 B.客户IT服务需求识别的完整性和条理性 C.IT服务部署实施交付物的可验收性 D.与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
答案
单选题
IT服务部署实施的目标是 ( ) 。
A.服务的标准化和规范化 B.服务的先进性 C.服务的准确性 D.服务的及时性
答案
单选题
完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段,其中不包含()
A.IT服务部署实施计划阶段 B.IT服务部署实施执行阶段 C.IT服务部署实施验收阶段 D.IT服务部署实施可研阶段
答案
单选题
在服务回顾中,与客户回顾的内容包含()
A.服务目标达成情况 B.各小组工作简报 C.本周期内的工程师 KPI 总结 D.本周期内遇到的特殊或疑难工单
答案
单选题
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用
答案
单选题
客户服务部活动策划与执行的目的()
A.策划并组织客户服务活动 B.实施并评估广告策划 C.执行东风悦达起亚的客户关系管理政策 D.编制月度市场工作计划并监督实施
答案
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客户服务部活动策划与执行的目的()
IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与()的管理轨道,主要包括两方面的内容:运作机制和持续改进机制。
项目建设实施阶段回顾与评价重点包括( )。
IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道,主要包括两方面的内容下面说法正确的是:( )
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
以下( )属于IT服务部署活动。
IT 服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于( )活动。
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时,应考虑的内容不包括 ( ) 。
下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。
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