首问负责的原则是指：
A. 各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
B. 严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
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首问负责的原则是指：
A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作 B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果 C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。 D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。 E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，首问负责是指（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
下列属于首问负责制的原则的是（）
A.主动积极 B.服务热情 C.反馈及时 D.落实有效
答案
下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。
A.遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人 B.遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
答案
贯彻落实“谁主管,谁负责”的消防原则。“谁主管,谁负责”原则是指什么?
答案
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
A.正确 B.错误
答案
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、（）
A.有效控制 B.纵横结合 C.客观公正 D.保守秘密
答案
各类客户问题处置过程中要坚持“首问负责，一口对内”原则（）
答案
首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底（）
A.其中一 B.第三 C.第二 D.第一
答案
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什么是首问负责制？
集团产品首问负责人为（）
首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位站务人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底（）
二指原则是指（）
分等原则是指（）。
平等原则是指( )。
配比原则是指（）
无伤原则是指
TPO原则是指________、________、________。
PRICE原则是指（）
配比原则是指（）
“MAN”原则是指（）
SMART原则是指（）
配比原则是指()。
门诊首问负责制的实施？
QCDS原则是指（）并重的原则。
关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指（ ）.
“不批判”原则是指（）
非批判原则是指（）
信息畅通原则是指（）。
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