相关试题
换一换
下列属于首问负责制的原则的是（）
A.主动积极 B.服务热情 C.反馈及时 D.落实有效
答案
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。
A.遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人 B.遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
答案
以下属于“首问负责制”的内容（）
A.属于本人的职责范围内的才应遵守 B.第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束 C.客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话 D.被客户首先访问的工作人员
答案
以下哪几项属于首问负责制公约（）
A.接待客户 周到热情 B.第一受理 责任不推 C.有问而来 满意而归 D.本职问题 当场解答 E.复杂问题 及时转达 F.文明情况 记录详尽
答案
什么是首问负责制？
答案
门诊首问负责制的实施？
答案
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
员工均实行首问负责制，包括（）
A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
首问负责制实施要求有哪些（）
A.遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案
热门试题
对用户查询要实行首问负责制。
首问负责制的实施范围包括（）
对用户查询要实行首问负责制。
首问负责制的实施范围包括（）
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
下面关于首问负责制说法正确的是（）。
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
门诊工作人员如何执行首问负责制
信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
安检投诉处理执行首问负责制，重复投诉计为件（）
以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
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