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在与客户进行售后沟通时,为妥善解决客户问题,提升客户满意度,避免纠纷。卖家需要注意哪些事项()
多选题
在与客户进行售后沟通时,为妥善解决客户问题,提升客户满意度,避免纠纷。卖家需要注意哪些事项()
A. 站在客户的角度考虑问题
B. 及时回应客户的消息
C. 随时注意客户的语气态度,化解客户疑虑
D. 特殊情况下,保留相关聊天记录,以防纠纷
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在与客户进行售后沟通时,为妥善解决客户问题,提升客户满意度,避免纠纷。卖家需要注意哪些事项()
A.站在客户的角度考虑问题 B.及时回应客户的消息 C.随时注意客户的语气态度,化解客户疑虑 D.特殊情况下,保留相关聊天记录,以防纠纷
答案
单选题
()是指通过持续满足客户的需求,及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题,从而与客户建立长期稳定的伙伴关系
A.客户维护 B.业务推介 C.客户推广
答案
主观题
特殊情况下,不能按规定时间到达客户地点时,要()11183呼叫中心或调度,妥善解决。
答案
主观题
特殊情况下,不能按规定时间到达客户地点时,要()11183呼叫中心或调度,妥善解决
答案
多选题
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A.医院内部沟通 B.医患沟通 C.同卫生行政部门的沟通 D.同司法机关的沟通 E.与公安机关的沟通
答案
多选题
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答案
单选题
如果上游工厂污染了下游居民的饮水,( )问题可妥善解决。
A.不论产权是否明确,交易成本为零 B.不管产权是否明确,只要交易成本不为零 C.只要产权明确,不管交易成本有多大 D.只要产权明确,且交易成本为零
答案
单选题
如果上游工厂污染了下游居民的饮水,()问题可妥善解决。
A.只要产权明确,且交易成本为零 B.不论产权是否明确,交易成本为零 C.只要产权明确,不管交易成本有多大 D.不管产权是否明确,只要交易成本不为零
答案
单选题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
A.事件经过 B.投诉原因 C.投诉原因 D.投诉对象
答案
单选题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级
A.事件经过、发生时间 B.投诉原因、投诉对象 C.投诉原因、事件经过 D.投诉对象、事件经过
答案
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营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
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好的售后沟通能提升客户的购物体验,挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路()
如果上游工厂污染了下游居民的饮水,( )问题可妥善解决。
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